배민 장애 보상 금액 및 신청방법, 1분 총정리
2025년 5월 30일 금요일 저녁, 평소와 다름없이 배달 앱을 켰다가 오류를 경험한 적 있으신가요? 그날 배달의민족 앱에서 대규모 장애가 발생하며 약 33만 명의 고객이 주문에 실패했습니다. 주문을 하려다 장바구니로 넘어가지 못한 상황이 벌어졌고, 고객뿐 아니라 업주와 라이더 모두 큰 혼란을 겪었습니다. 이에 따라 배달의민족은 대규모 보상안을 마련하고 보상 절차를 진행하고 있습니다. 만약 그날 앱 오류를 겪었다면 보상 대상에 해당할 수 있으니 지금 바로 확인해 보시기 바랍니다.
모르면 손해 보는 정보
배민 장애 사고
배달의민족 앱 장애는 2025년 5월 30일 금요일 오후 6시경 발생했습니다. 당시 상당수의 이용자들이 메뉴를 선택한 뒤 장바구니로 진입이 되지 않는 오류를 겪었으며, 약 20~30분간 주문이 사실상 불가능한 상태였습니다. 특히 저녁 피크 시간에 발생한 장애였기 때문에 피해 규모는 단순 오류 이상이었습니다.
장애는 일시적으로 복구됐지만, 고객들이 주문을 포기하거나 다른 앱으로 전환하는 일이 속출했습니다. 동시에, 배민 배달을 통해 매출을 기대했던 자영업자들은 급작스러운 주문 감소로 피해를 입었고, 그 시간대에 배달을 준비했던 라이더들 역시 실질적인 수익 손실을 겪게 됐습니다. 한마디로 소비자, 자영업자, 배달원까지 3자 모두 피해를 본 구조입니다.
배민 장애 보상 내용
배달의민족 운영사인 우아한형제들은 고객, 업주, 라이더를 대상으로 각각 맞춤형 보상을 실시했습니다. 보상은 시스템적으로 자동 적용되며, 다음과 같은 기준에 따라 진행됐습니다.
🔹고객 보상 내용
오류 시간대에 앱에서 메뉴를 고른 후 주문이 이뤄지지 못한 약 32만6000명의 고객에게 1인당 5000원 쿠폰이 5월 31일 일괄 지급됐습니다. 해당 쿠폰은 발급일로부터 30일 이내 사용 가능하며, 미사용 시 자동 소멸됩니다.
🔹입점 업주 보상 내용
배민배달, 가게배달, 포장 서비스 등 입점 형태에 상관없이 장애 발생 후 자정까지 이뤄진 모든 주문에 대한 중개수수료가 전액 면제됩니다. 이는 자동으로 적용되며 별도 신청이 필요하지 않습니다.
🔹광고 이용 업주 보상
‘울트라콜’ 광고 상품을 이용 중인 업주에게는 장애로 인해 주문을 받지 못한 시간에 해당하는 광고 비용의 10배에 해당하는 금액이 약관에 따라 보상됩니다. 해당 금액은 월 정산 시 반영됩니다.
🔹라이더 보상 내용
앱 오류 시간에 배달 기록이 있는 약 4만5000명의 라이더에게는 1인당 1만원씩 보상이 지급됩니다. 이 금액은 별도의 신청 절차 없이 차기 배달비 정산금에 자동 포함됩니다.
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배민 장애 보상 금액
각 이해관계자별로 보상되는 금액은 다음과 같습니다. 특히 업주는 광고비의 10배 보상, 라이더는 1만원 현금, 고객은 5000원 쿠폰이라는 점에서 금액적 실질성이 높은 편입니다.
🔹고객 보상 쿠폰 : 1인당 5000원 (유효기간 30일)
🔹입점 업주 보상 : 중개수수료 전액 면제 (오후 6시~자정까지 주문분)
🔹울트라콜 업주 보상 : 광고비 10배 환급
🔹라이더 보상 : 1인당 1만원 (자동 정산 포함)
이러한 보상안은 각각 대상 여부가 명확하게 설정되어 있기 때문에, 앱 오류 당시 활동 여부를 기준으로 자동 반영되고 있습니다. 실질적인 수익 손실을 메우기 위한 방안으로, 피해 당사자에게 의미 있는 조치가 될 수 있습니다.
배민 장애 보상 신청방법
이번 보상은 고객과 라이더, 업주 모두 별도의 신청 절차 없이 자동으로 적용됩니다. 그러나 본인이 보상을 받았는지 궁금하다면 아래 방법을 통해 확인할 수 있습니다.
🔹고객 : 배달의민족 앱 내 ‘쿠폰함’에서 5000원 쿠폰 확인
🔹업주 : 업주센터(배민사장님 앱) > 매출 정산 내역에서 중개수수료 확인
🔹광고 업주 : 광고비 환급 여부는 월말 정산 내역에 자동 반영
🔹라이더 : 차기 정산 금액에 1만원 보상 포함 여부 확인 가능
만약 보상 대상임에도 불구하고 해당 내역이 나타나지 않는 경우, 배민 고객센터 또는 업주센터에 문의를 통해 확인할 수 있습니다. 단, 보상금은 시간 기준 데이터 로그에 따라 자동 적용되기 때문에 주관적 피해 인식만으로는 지급되지 않습니다.
맺음말
2025년 5월 30일 배민 앱 장애는 단순한 오류 이상의 혼란을 남겼습니다. 그러나 배달의민족 측의 신속하고 구체적인 보상안은 이해관계자들의 불편을 줄이는 데 일정 부분 기여했습니다. 이번 사건은 디지털 플랫폼의 안정성과 고객 대응 프로세스의 중요성을 다시금 상기시킨 사례였습니다. 앱 장애를 겪은 이용자라면 본인이 보상 대상인지 지금 바로 확인해 보시기 바랍니다.